vr

400-03-28800

装修知识首页 > 行业说 > 九大接地气标准 打造无忧“互联网+家装”用户体验

九大接地气标准 打造无忧“互联网+家装”用户体验

阅读数:830 时间:2015-06-16 14:22:07 来源:家居新闻资讯 关键词:互联网+家装,用户体验,实创装饰688任性装
文章摘要:

6月15日,以“产品、顾客和人文精神”为主题、家庭装修行业领军企业实创装饰集团首倡、首部《中国互联网家装服务标准》在京面向全国发布,来自中国建筑装饰协会、阿里家装、家装领军企业实创装饰集团及知名媒体近百名代表共同见证了这一行业盛举。

在互联网+的时代背景下,家装行业很是热闹。作为衣食住行四大需求之一的“住”,家装行业无疑是人们生活中较多关注的,从2014年大批家装企业试水O2O之后,新一轮的用户体验打造或将引领新潮流。同时,如何在行业快速发展的背后站稳脚跟也考验着企业智慧。6月15日,以“产品、顾客和人文精神”为主题、家庭装修行业领军企业实创装饰集团首倡、首部《中国互联网家装服务标准》在京面向全国发布,来自中国建筑装饰协会、阿里家装、家装领军企业实创装饰集团及知名媒体近百名代表共同见证了这一行业盛举。

九大标准内容包括:1.线上咨询15秒回复;2.线上快速报价;3.先设计再付款;4.全程线上支付;5.线上选工长监理;6.全程线上验收;7.工程延期线上即时赔付;8.线上客户十年保修;9.线上报修15分钟响应。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为,该标准的出台整合了平台服务商和企业的需求,解决了服务标准化问题,将让消费者互联网家装体验更无忧。

九大标准史上最接地气

据了解,该互联网家装服务标准由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起,获得了阿里家装事业部支持,并最终与实创装饰集团一起将标准成功落地的。发布会现场,中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁,阿里家装事业部、汽车事业部总经理王立成,实创装饰集团董事长孙威分别从协会、平台和企业角度深度阐述了行业现状和《标准》发布的重要意义。


北京建筑装饰协会家装委员会秘书长 张仁


实创装饰集团董事长 孙威


阿里家装事业部&汽车事业部总经理 王立成

众所周知,家装是大宗家居服务产业链里耗时最长、过程最复杂、流程最多的一个行业,前期关系买房导向、后期直接关系生活水平,它的重要性不言而喻。然而,即便是这么重要的一个行业,全国乱象也不在少数:价格趋同、服务模式同质化、各种私自增项、装修陷阱、维权困难的事数不胜数。从2014年开始,家装行业开启了互联网化大幕,各种新概念、新产品层出不穷,互联网化让家装行业得到了前所未有的高关注度,但是也隐藏着全面失控的风险。

记者了解到,虽然此前许多大型家装公司开始了种种尝试,意图从技术层面解决问题,比如实小创全过程交付管理体系APP、爱空间针对业主专门建立的微信沟通群等等,改变了以往消费者被动接受信息的模式,给客户更多主动权的同时,企业也拥有了更多可控力。然而这远远不够,为了不让家装线下乱象蔓延到线上,让互联网家装客户从第一步到最后一步享受到的服务都有据可依,该标准的出台为行业服务发展指明了方向。


 实创装饰集团董事长孙威解读互联网家装

应时而生、运势而立。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁指出,互联网家装服务标准的发布是家装互联网化中重要的一环,也是有效针对当下家装发展现状中顽疾的应时之举。

作为在行业率先进行互联网家装实践的实创装饰集团,董事长孙威认为适逢其时:“实创这种传统家装公司比互联网公司更懂行业,也更懂客户的需求,多年以来我们在线下已经积累了大量的装修经验,拥有稳定可靠的设计师、施工队伍,已经得到了众多客户的认可,今天通过实创大数据支撑,与天猫家装一起打造互联网装修平台,将可更加便捷地提升用户体验,赢得消费者信任。”

业内专家指出:区别于很多标准内容空泛无法落地的特点,此次发布的9大服务标准可以说是非常接地气。实创通过市场调研和客户行为的模拟,最终确定了线上客户选择家装服务前后的9个关键节点,并将每个节点标准能够量化得全部量化,给消费者最清晰最明确的答案,消费者可以直接用这个标准来衡量家装公司的实力和水平。

做爆品——传统家装大鳄自我革新

发布会上,实创“精装688”新品的推出将活动推向了另一个高潮。在很多企业还在纠结于到底是“+互联网”还是被“互联网+”之际,在新兴的互联网家装公司风生水起之际,作为京城乃至全国的家装大鳄——实创率先革了自己的命,打破已经执行了十几年的计价和经营模式,向互联网和消费体验敞开了怀抱。


实创装饰集团董事长孙威发布发布”精装688“新品

孙威在介绍到新品的时候说到:“过去的思路是,我们家装企业走出去,把全球最好的材料带到中国来,服务老百姓,这种思路让实创领先了十几年。当互联网时代到来时,我们发现这种思路行不通了,因为市场的主体变了,不再是企业和产品,而是客户和客户体验。这就要求我们必须转变思路,想尽办法去迎合客户需求,不是做他们需要的而是做他们想要的,这也是我们精装688产品的设计思路。”


天猫实创战略合作现场

记者了解到,实创“精装688”产品无论在内容设计、材料搭配还是工期安排上,都有了极大的提升,几乎把整体家装服务做到了极致。首先在内容上,突破了很多原有限制,包含厨柜不限延米、厨柜拉篮、烟机灶具、过门石、窗台石、水电全包、灯具等。其次,在主材上选择面虽然少了,但是各个都是精品,地板标配西班牙进口纯木地板,瓷砖标配全抛釉砖,卫浴标配科勒和TOTO卫浴和定制式浴室柜,产品较之前有了质的飞跃。

最出彩的是计价模式,688元/㎡,客户直接用面积乘以688,再加上国标3.41%的税金就是整个合同造价,简单、清晰、透明。另外,工期上实创没有跟风极限工期潮流,而是选择了品质优先、更加理性和实际的28天标准工期。无论从哪个角度来说,新产品近乎于完美地解决了消费者装修中各种疑虑,实现了真正意义地从毛坯到入住。

据悉,作为践行《中国互联网家装服务标准》的首个产品,实创“精装688”将于7月正式上市,打造全程线上的客户体验系统。7月份之前会有一轮预售名额限量抢活动,抢到名额的客户会在688基础上享受到一次额外的优惠。据透露,为保证产品供应和工程品质,“精装688”将控制签单量,并不急于扩充市场的实创认为:品质是产品核心属性也是品牌发展的核心竞争力。

发布会现场,天猫和实创集团还签署了“战略合作伙伴协议”。这是一次真正意义的“互联网+家装”组合。双方将致力于打造更加透明高效的互联网家装服务体系,共同推进家装行业全面互联网化进程。


807
立即分享:
推荐图册更多>>
  • 服务城市
  • 热点标签
Copyright @ 1999-2016北京实创装饰工程有限公司 京ICP备09034105号 京公网安备110102000606
400-60-28800